اهلا  وسهلا  بكم في مجلة  روافد  ثقافية  الالكترونية الصادرة عن دار الكتب و الوثائق

التسوق من وجه نظر الزبون
د. احمد غازي الياسري وآخرون
بغداد – الضاد ، 2025
238 صفحة
 

           إن الفكرة الأساسية للكتاب جاءت منبثقة من اهتمام التسويق الحديث أو المعاصر على الزبون باعتباره أحد الأركان الأساسية للمنظمة في تحقيق النجاح والنمو والبقاء عند مد جسور وعلاقات مترابطة مع الزبائن.

ففي عالم الأعمال المتغير بسرعة، يبقى الزبون العنصر الثابت الذي يعتمد عليه نجاح أي منظمة. لذا لم يعد الزبون اليوم مجرد متلقي للمنتجات أو الخدمات، بل أصبح شريكاً حقيقياً في العملية التجارية. في هذا الكتاب

 سنستعرض كيف تغيرت العلاقة بين المنظمات وزبائنها، وكيف أصبحت معرفة احتياجات وتطلعات الزبون عاملاً حاسماً في بناء استراتيجيات فعالة ومستدامة. سيأخذك هذا الكتاب في رحلة عميقة لفهم السلوكيات، التوقعات

 وتجارب الزبائن، وسيقدم لك القضايا اللازمة لتحسين تلك التجارب وبناء علاقات قوية ومثمرة نهدف من خلال هذه الصفحات إلى تسليط الضوء على أهمية التركيز على الزبون، ليس فقط من حيث تقديم منتجات وخدمات

 متميزة، بل من خلال تحقيق فهم شامل الرحلة الزبون وخلق تجارب لا تنسى. نأمل أن يكون هذا الكتاب مرشداً عملياً لكل من يسعى إلى تحقيق النجاح من خلال التركيز على الزبون كركيزة أساسية في العمل.

لقد جاء هذا المؤلف من عشرة فصول تطرق الفصل  الأول سايكولوجية الزبون والفصل الثاني فقد تناول مفهوم التوجه نحو الزبون ، في حين أكد الفصل الثالث جودة وتصميم خدمة الزبون وتأثيره على سلوك الزبون الفصل

 الرابع فقد ركز على تجربة الزبون في حين تناول الفصل الخامس فقد بين سلوك مواطنة الزبون الخطوات الأساسية نحو إدارة سلوك الزبون بينما تناول الفصل السادس قيمة الزبون أما الفصل السابع فقد تطرق الى مفهوم

جذب الزبون بينما تناول الفصل الثامن ثقة الزبون في حين تطرق الفصل التاسع استغراق الزبون بينما تناول الفصل العاشر / بهجمة الزبون .