|
دور تطبيقات الذكاء الاصطناعي في
تعزيز جودة الخدمات الالكترونية -
دراسة تحليلية لاراء عينة من العاملين
في مصرف الطيف الاسلامي الاهلي/بغداد
خمائل زاير صالح الحلفي – رسالة
ماجستير
كلية الادارة والاعمال – الجامعة
المستنصرية - 2025
130 صفحة
تهدف الدراسة الحالية الى تحديد طبيعة
العلاقات الارتباطية و التأثير بين
متغيرات الدراسة والمتمثلة بـ(الذكاء
الاصطناعي) كمتغير مستقل بأبعاده
الفرعية "الشبكات العصبية ، النظم
الخبيرة ، روبوتات المحادثة ،
المساعدات
الصوتية" و(جودة الخدمات الالكترونية)
كمتغير تابع بأبعاده "توفر وشمولية
المعلومات ، سهولة الاستخدام ،
الاستجابة ، السرية والأمان" , بما
يؤدي الى معرفة امكانية استخدام
تطبيقات الذكاء
الاصطناعي في تعزيز جودة الخدمة
الالكترونية في مصرف الطيف الاهلي ،
وتمثلت مشكلة الدراسة الحالية الرئيسة
في (هنالك تحديات تواجه ادارة المصرف
المبحوث في تطبيق الاساليب الحديثة في
التعامل
المصرفي وتحتاج الى ثورة حقيقية
لتطبيق التقنيات المالية والمصرفية
وطبيقات الذكاء الاصطناعي لتعزيز جودة
الخدمات الالكترونية المقدمة الى
الزبائن) , وتم استخدام الاستبانة
كأداة القياس لجمع البيانات
والمعلومات والتي تضمنت (٤٠) فقرة
قُسمت بالتساوي بين متغيرات الدراسة
الرئيسية لكل متغير (20) فقرة , وتم
توزيعها على عينة الدراسة البالغة
(٩٠) فرداً من موظفي مصرف الطيف
الإسلامي، وكان المسترجع
منها (٨٨) استبانة ، وبلغ عدد
الاستبانات الصالحة للتحليل الاحصائي
(٨٦) استبانة ، واعتمدت الباحثة على
المنهج الوصفي التحليلي لتحليل وتفسير
البيانات ، كما واعتمدت الباحثة على
مجموعة من الأساليب
الإحصائية واستخدامها في تحليل
البيانات والتي منها (الوسط الحسابي ,
الانحراف المعياري , الاهمية النسبية
, متوسط التباين المستخلص , الثبات
المركب , معامل ألفا-كرونباخ , اختبار
Kolmogorov
-Smirnov , معامل التحديد R2 , معامل
ارتباط بيرسون , اختبار Z , اختبار
F-TEST) , إضافة الى استخدام برامج
احصائية وهي (Spss v.28, smart pls_4
,Microsoft Excel V.2010)
, لتتوصل الباحثة الى مجموعة من
الاستنتاجات وكانت ابرزها (يوجد تأثير
معنوي للذكاء الاصطناعي في جودة
الخدمة الالكترونية وعليه فأن توفر
الذكاء الاصطناعي في المصرف المبحوث
سيؤدي الى دعم
وتعزيز
جودة الخدمة الالكترونية) ، وختمت
الدراسة بعدد من التوصيات التي تساهم
في تطوير عمل المصرف المبحوث وكانت
اهمها (التوصية بتعزيز تفعيل تطبيقات
الذكاء الاصطناعي التي من شأنها
مواجهه
التحديات والمخاطر التي قد تحدث في
العمل).
وتشملت الرسالة الصول الآتية :
الفصل الأول: الجانب المنهجي للدراسة
وبعض الدراسات السابقة
الفصل الثاني: الجاني النظري للدراسة
المبحث الثاني: جودة الخدمات
الالكترونية
الفصل الثالث: الجانب العملي للدراسة
الفصل الرابع: الاستنتاجات والتوصيات
|
